Na Loja Mix você comprou e arrependeu-se da compra, pode solicitar a troca por outro produto de igual valor em até 7 (sete) dias úteis após a entrega, se ele tiver algum defeito aparente, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:
– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca ou devolução;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não deve conter sinais de uso, a embalagem deve está lacrada;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você e cobrados possíveis custos, caso houver.
Para realizar a troca do produto, basta seguir as orientações enviadas por e-mail no qual contém os detalhes do destinatário de sua postagem.
EM CASO DE AVARIA NO TRANSPORTE:
No ato do recebimento, caso haja a percepção de qualquer situação descrita abaixo, recuse o recebimento. Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal e logo após, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
– Avaria no produto;
– Embalagem violada;
– Falta de algum item ou acessório;
– Desacordo do pedido efetuado;
A solicitação de troca de produto recebido com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
Lembre-se:
– Após efetuar a solicitação de devolução, você irá receber a autorização de postagem em seu e-mail em até 3 dias úteis.
– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos correios, levando o código de autorização e o produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas originais, acessórios e notas que foram entregues com ele;
– Conforme regra dos correios, a nota fiscal do pedido de ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. No caso em que a nota fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a declaração de conteúdo disponível nas agências dos correios;
– Uma vez recebido o produto em nossa Central de Distribuição, será realizada uma análise do seu produto, e em até 5 (cinco) dias úteis você recebera um e-mail de confirmação sobre a opção de troca escolhida;
– Só será realizada a troca, se todas as regras forem atendidas;
– Após a aprovação da análise do seu produto, será providenciado o envio do(s) item(s) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO:
O andamento de sua solicitação só será feito após a chegada do produto em nossa Central de Distribuição e analisado pelo setor responsável. Estando em conformidade com nossa política de troca e devolução.
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do seu pedido ou em vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário o valor pago pelo produto será depositado em conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa Central de Distribuição.
Importante!
Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.
A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada, caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administração de cartão de crédito.
Compra em Boleto Bancário:
Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido é cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto.
Se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por deposito bancário em até 5 dias úteis, exclusivamente na conta do comprador que deve ser o titular. Caso não tenha conta bancária que atenda as condições citadas, será enviada no mesmo prazo
Compra em Cartão de Crédito:
O estorno é solicitado junto à administradora do cartão podendo ser total ou parcial de acordo com o caso de cada cliente, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes para que seja efetuada.
Vale-Compra
O mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e analisado pelo setor responsável. Essa liberação será através de um código que será enviado para seu e-mail, você terá até 180 dias para utilizar podendo ser usado na compra de qual quer produto no site, é só colocar na hora de finalizar a compra no campo onde terá “Insira seu Vale-compra ou Cupom”, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale-compra você ficará com um credito para utilizar em outra compra e caso o(s) produto(s) escolhido for superior ao do vale compra, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas disponíveis no site.
DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras não presenciais, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao lojista.
PARA ACEITAÇÃO DA DESISTÊNCIA SERÁ NECESSÁRIO QUE:
Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, por e-mail ou telefone em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A mercadoria deve estar em suas embalagens originais, sem indícios de uso/degaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Escrever de próprio punho no verso da Nota Fiscal, ou declaração de conteudo o motivo da desistência.
O direito de arrependimento leva a anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens, caso haja, o produto recolhido por nossos parceiros de entrega será devolvido no endereço de coleta, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação deverá ser realizada através da Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, em casos de produtos eletrônicos como fones, smartwatch. Terá um prazo de 90 dias.
Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, recolheremos o produto em seu endereço por meio de transportadora ou disponibilizamos o código de logística reversa para que nos devolva via Correio, após o retorno enviaremos para o fabricante seguir com a tratativa de garantia, exceto quando a garantia for de responsabilidade da fabricante.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias retornem com a nota fiscal, manual e todos os acessórios.
A garantia após os 7 (sete) dias corridos depois do recebimento da mercadoria é de inteira responsabilidade do fabricante, o prazo de análise é de 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
RESSARCIMENTO
Em caso de optar por ressarcimento do valor, é necessário que o(s) produto(s) esteja de posse da Loja Mix para que o processo de ressarcimento seja iniciado. A restituição de valores pagos é realizada na mesma forma de pagamento definida no ato da compra.
Importante! Em caso de devolução por motivo de endereço fornecido errado no ato da compra pelo cliente, o ressarcimento será feito do valor dos produtos, não sendo devolvido o valor de frete.
Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto Bancário: a restituição será feita em até 72 horas úteis através de depósito bancário, em conta corrente ou poupança do titular da compra.
Caso tenha dúvidas entre em contato conosco, pelos canais de atendimento ao cliente disponibilizado no site.
